پاورپوینت حفظ و ارتقای کرامت مردم در نظام اداری

ارتقاء و حفظ کرامت مردم در نظام اداری

معرفی و بخشهایی از متن پاورپوینت

مشتری گرایی چیست؟

مشتری کسی است که نیازش را خود تعریف می کند، کالاها و خدمات تولیدی ما را مصرف می کند و حاضر است بابت آن هزینه مناسبی را بپردازد.

باید توجه داشت که زمانی مشتری این هزینه را تقبل می کند که در کالاها و یا خدمات تحویلی ارزشی را ببیند که پرداخت آن هزینه را توجیه می کند.

مشتری گرایی؛ نوعی از فرهنگ سازمانی است که به کارامدترین و موثرترین شکل رفتارهای لازم به منظور خلق ارزش برای خریداران را ایجاد می کند.

مشتری گرایی؛ مجموعه باورهایی که منافع مشتری را نسبت به سایر ذینفعان نظیر صاحبان سازمان، مدیران و کارکنان به منظور ایجاد شرکتی سودآور در صدر قرار می دهد.

تقسیم بندی مشتریان (ارباب رجوع) سازمانی

الف- مشتریان (اربابان رجوع) برون سازمانی

به افرادی که به عنوان اربابان رجوع از بیرون سازمان به منظور اخذ یک ارزش و یا مطلوبیت متناسب با حوایج و نیازهای شخصی یا گروهی و یا سازمانی به دستگاه ذیربط مراجعه می کنند.

ب- مشتریان (اربابان رجوع) درون سازمانی

کارکنان سازمان به عنوان مشتریان داخلی محسوب می شوند، بطوریکه هر فرد درون سازمان مشتری بوده و او نیز به نوبه خود مشتریانی دارد و چنانچه برون دادی که بین کارکنان یک سازمان مبادله می شود، ناقص باشد، سازمان قادر به تامین نیازهای مشتریان (اربابان رجوع) بیرونی نخواهد بود.

عناوین مطالب پاورپوینت

مشتری گرایی چیست؟

مشتری کیست؟

ارباب رجوع

رضایت مشتری

تقسیم بندی مشتریان (ارباب رجوع) سازمانی

ویژگیهای نظام خدماتی مطلوب

اهم مشکلات ارباب رجوع در نظام اداری

ریشه و علل مشکلات

کلیّات طرح تکریم

توجه! پاورپوینت کاملی نیز با عنوان پروژه ارتقا و حفظ کرامت مردم در نظام اداری در سایت موجود است که لینک آن در پایین آورده شده است. در صورت تمایل می توانید از آن هم بازدید کنید.