پروژه پاورپوینت بهایابی کیفیت و مدیریت کیفیت جامع

مقدمه

شرکت های امروزی برای رقابت در سطح جهانی و برای باقی ماندن در محیطی که اصطلاحا به کلاس جهانی معروف است بیش از پیش به کیفیت و بهره وری متکی هستند قیمت و کیفیت از مهمترین مزیتهای رقابتی در صنایع به شمار می آید. از این رو بررسی رابطه بین این دو مزیت رقابتی در سالهای اخیر به ویژه در صنایع پیشرو کشورهای صنعتی بسیار مورد بحث بوده است. اینکه بدی کیفیت چه تأثیری بر قیمت محصولات و متعاقبا درآمد شرکت خواهد داشت و نیز برای رسیدن به کیفیت مطلوب باید چقدر هزینه کنیم بحث هزینه یابی کیفیت را جایگاهی ویژه بخشیده است و مدیریت کیفیت جامع کوششی است در این جهت.

پس بنابراین ابزار مهم و مورد نیاز برای استقرار موفق نظام مدیریت کیفیت جامع فراگیر، سیستم هزینه یابی کیفیت است.

کیفیت چیست؟

واژه کیفیت علی رغم تکرار آن در مکالمات روزمره و نوشتار، مفاهیم متعددی را شامل می شود و استفاده کنندگان این واژه درک متفاوتی از آن دارند. ولی علمای مدیریت نظیر جوزف جوران، ادوارد دمینگ و مانند آنها همگی کیفیت را با این نگرش معنی کرده اند مثلاً جوران توانایی ارضای نیازها کرازبی درجه انطباق با خواسته های مشتریان و دمینگ ارضای مشتری را کیفیت می دانند.

تعریف کیفیت

کیفیت مجموعه ویژگیها و مشخصات یک محصول یا خدمت است که بتواند نیازهای بیان شده و تلویحی را برآورده سازد.

مقدار بهینه هزینه های کیفیت

به طور کلی برای یافتن تقریبی مقدار بهینه هزینه های کیفیت می توان از مدل اقتصادی هزینه های کیفیت استفاده نمود. طبق این مدل هزینه های پیشگیری و ارزیابی در نقطه مقابل هزینه های شکست قرار دارند یعنی هر چه یک سازمان بیشتر بر روی پیشگیری و ارزیابی هزینه صرف کند میزان هزینه های شکست داخلی و خارجی آن با ضریب قابل ملاحظه ای کاهش می یابد و بالعکس دو دیدگاه در خصوص مدل اقتصادی کیفیت وجود دارد که به شرح زیر می باشند

مدل اقتصادی هزینه های کیفیت در دیدگاه سنتی

مدل اقتصادی هزینه های کیفیت با توجه به دیدگاه معاصر

در ادامه ی پروژه هریک جداگانه تشریح خواهد شد

نمودار چارچوب جامع مدیریت کیفیت جامع